Frågor och svar

Fakturafrågor

Jag har inte fått någon faktura, vad beror detta på?
När en anmälan genomförs väljer du om du önskar få din faktura via e-post eller hem i brevlådan. Per e-post är gratis och per brev tas det ut en fakturavgift på 25 kr. För att kunna ta öppna e-postfakturan behöver Adobe Reader eller liknande program installerat. Har du bockat i via e-post och ingen faktura har dykt upp och du har ett spamfilter på din dator, vänligen kolla igenom din skräppost, där kan den ligga.

Om du inte heller hittar någon faktura i skräpposten vänligen kontakta oss via kontaktformuläret under "Kontakta" i menyn och välj ämne "Faktura/betalning" så får vi kolla upp det.

Betalar jag 99kr först och får sedan en till faktura på resterande belopp om vi väljer att fortsätta?
Du betalar hela summan som står på din faktura innan förfallodatumet passerat. Väljer du att endast betala 99 kr och din faktura sedan förfaller kommer det att skickas en påminnelsefaktura på resterande belopp.

Om du avbokar ditt barn innan den 1 februari kl. 23:50 och betalat din faktura erhåller du hela summan tillbaka. Om du avbokar barnets plats mellan torsdagen den 2 februari fram till söndagen den 26 februari kl. 23.59 betalar du prova-på-avgiften på 99 kronor oavsett om barnet närvarar noll, en eller två gånger. Har du betalat hela fakturan återbetalas termins/deltagaravgiften.  Inga avbokningar mottages efter den 26 februari k. 23.59. Du får då betala prova-på-avgiften på 99 kronor samt deltagar-/terminsavgiften, oavsett närvaro. Ingen återbetalning görs om du betalat fakturan.

Vid eventuell avbokning loggar du in med dina personliga inloggningsuppgifter, som du fick i din anmälningsbekräftelse via e-post samt som medföljer fakturan, på www.knatteskutt.se/login. Där klickar du på avbokning i menyn och följder avbokningsprocessen. Du skriver i dina kontouppgifter och det kommer att ske en återbetalning inom ett par veckor. Var noga med att ange rätt clearing och kontonummer, dubbelkolla en extra gång innan du klickar dig vidare.

Har du inte betalat din faktura och inte avbokat din plats kommer vi att fortsätta skickas fakturor innan ditt ärende går till inkasso.

Hur lång tid tar det innan en återbetalning sker?
Inom ett par veckor från avbokningsdagen görs en återbetalning till dig. Skulle det mot all förmodan inte ha dykt upp någon återbetalning så vänligen kontakta oss via kontaktformuläret "Kontakta" i menyn och välj ämne "Faktura/betalning" och ange ditt korrekta clearing- och kontonummer för återbetalningen.

Har du betalat din faktura men det fortsätter att komma påminnelser?
Hör gärna av dig om detta sker. Har en betalning skett men att inget fakturans OCR-nummer inte angivits eller har angivits på felaktigt sätt så kan vi tyvärr inte se att någon betalning kopplad till ditt barns anmälan nått oss. Vi behöver då veta vilken betalningsreferens (mottagartext) har du angivit när du betalade fakturan? (OCR-numret, Knatteskutt, ditt barns namn, ditt namn eller likande). Har fakturan inte betalats till vårt BG-konto med det angivna OCR-numret som står på fakturan så finns det ingen betalning kopplad till barnets anmälan. Betalningen kan ha nått oss men ligger som "okänd betalare". För att kunna lokalisera just din betalning behöver ekonomi veta:

Datumet för betalningen
Summan
Betalningsreferensen (det du skrivit för oss att se, mottagartexten, vem betalningen kommer ifrån).

Kontakta oss via kontaktformuläret under "Kontakta" i menyn och välj ämne "Faktura/betalning" så skall vi leta reda på betalningen.

Frågor ang. träningen

Vart hittar jag gruppindelningen?
Gruppindelningen hittar du på vår hemsida: www.knatteskutt.se/login. Du loggar in med dina personliga inloggningsuppgifter som du fick med din anmälningsbekräftelse via e-post samt med din originalfaktura.  Om du inte har dina inloggningsuppgifter tillgängliga kan du enkelt få dem skickade till dig genom att klickar på "Glömt Lösenord" och uppger din e-postadress på www.knatteskutt.se/login

Vart hittar jag terminsplaneringen?
En preliminär terminsplanering hittar du under "Träning" i menyn, klicka dig vidare till "Terminsplanering". Har du ytterligare frågor gällande terminsplaneringen kontakta din projektansvarige på din ort. Kontaktuppgifter till denna finner du under "Kontakta" i menyn.

I vilken lokal skall vi befinna oss i och när uppdateras det på hemsidan?
Så fort vi har fått plats/tid/dag bekräftat uppdateras detta på hemsidan. Det sker löpande innan terminsstart. Håll utkik på hemsidan!

Vad menas med att tiderna och schemat är preliminärt?
Idrottsskolan Knatteskutt samarbetar gärna med lokala föreningarna på orten och den lokalen vi vanligtvis håller till i kanske inte fyller det behovet som en idrottsaktivitet behöver materialmässigt eller att föreningen inte kan ta emot oss under vår fasta träningstid. Därför kan det vara så att barnen bjuds in till en förenings lokaler och inte kommer att hålla till i samma gymnastiksal eller sporthall på samma tid/dag vid samtliga tillfällen. Detta skiljer sig från ort till ort. Schemat är preliminärt på grund av att det kan bli byte av aktivitet beroende på väder, sjukdom eller om någon förening byter vecka på grund av förhinder osv. Givetvis försöker vi att hålla oss till det grundschema vi satt i början av terminen så gott vi kan.

Oavsett om någon förändring sker så kommer du att få informationen så fort vi vet per mail eller sms till den e-postadress och det telefonnummer som du har angivit i anmälan.

Hur många föreningsbesök kommer det att bli under terminen?
Vi bjuder in olika lokala föreningar för att presentera just sin idrott för barnen men vi kan aldrig lova föreningsbesök. Antal föreningsbesök varierar från stad till stad, och från termin till termin.  I vissa städer är det endast föreningsbesök under en termin, i andra blandat och på en del orter blir det inga föreningsbesök. Detta beror helt på hur det ser ut hos de lokala föreningarna. Många föreningar har tyvärr inte möjligheten att vara med då de själva bedriver verksamhet under samma terminsveckor. En del föreningar firar jubileum eller vill utöka sin egen verksamhet under en termin.

Kontakta den projektansvariga på orten om du har vidare funderingar kring föreningsbesök, dennes kontaktuppgifter finner du under "Kontakta" i menyn.

Finns det möjlighet att vara med mitt barn på träningen under de första gångerna?
Givetvis vill vi att det skall finnas möjlighet till inskolning för barnen om behovet finns. Under terminen på Knatteskutt är målet dels att barnen ska få prova olika rörelseformer och idrotter men också att barnen skall lära sig att fungera i gruppsammanhang. Nedan kan du läsa om de olika inskolningstegen vi på Knatteskutt arbetar efter.

Tillfälle 1
Vid första tillfället får en förälder eller annan vuxen per barn vara med (eller om en förälder/vuxen vill ansvara för sitt eget och någon väns barn så det är det också helt i sin ordning) under aktiviteterna och stötta sitt barn om det behövs.

Tillfälle 2
Vid andra tillfället kan inskolningsföräldern/den vuxne också medverka, målet är att barnet skall börja våga vara med på de flesta delar av aktiviteterna helt själv, medan den vuxne endast står vid sidan om. Om det av någon anledning behövs en insats eller stöttning till barnet så är det helt okej att göra en sådan under aktiviteterna.

Tillfälle 3
Vid tredje tillfället är målet att barnet ska klara av att vara med själv. Dock är detta inget tvång utan det är okej att också här vara med och stötta sitt barn under själva träningen.

Tillfälle 4-12
Generellt är målet med terminen att barnen skall klara av att själva närvara på träningen. Om ditt barn har speciella behov, prata med ledaren på träningen hur vi kan lösa det på bästa sätt.

Jag får inte några informationsmail från er, vad kan detta bero på?
Den mailadress som du angivit i anmälan är den som vi per automatik skickar informationsmailen till. Har du ett spamfilter på din dator kan detta vara orsaken till att du inte fått några mail, vänligen kontrollera din skräppost.  Finner du inga informationsmail i din skräppost, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret under "Kontakta" i menyn och ange din e-postadress igen eller en ny e-postadress så ändrar vi.

Vem är ansvarig för idrottsverksamheten?
Ansvarig för idrottsverksamheten på din ort och informationen om denna, är den projektansvariga personen på din ort. Knatteskutt sköts via ett centralt kontor med personal i Växjö där administrationen av verksamheten sköts. Hit kan man vända sig om man t.ex. har betalnings- och fakturafrågor eller frågor gällande avbokning.

Frågor ang. anmälan

Mitt barn är har inte fyllt 4 år ännu, kan jag anmäla mitt barn ändå?
Givetvis kan du anmäla ditt barn trots yngre ålder. Åldern 4-9 år är riktlinjer för oss på Knatteskutt. Vi har en hel del treåringar som klarar sig galant på träningarna medan det också finns femåringar som väntar någon termin. Det är så otroligt olika. Känner du att ditt barn  kan vara ensam på träningen utan en vuxen, utöver våra ledare, samt har motoriken för det så kan du självklart anmäla din dotter/son.

Vi har två prova-på-tillfällen för 99kr, testa och prata med ditt barn och ledaren hur de upplever träningen och bestäm er efter det om ni önskar fortsätta eller om ni väntar någon termin

Mitt barn har inte medverkat men vi har fått en faktura?
Har en anmälan genomförts så är den bindande till en avbokning sker. Avbokningen måste ske via www.knatteskutt.se/login där du loggar in med dina personliga inloggningsuppgifterna som du erhållit i din anmälningsbekräftelse via e-post, dessa finns också med på din originalfaktura. Ingen annan form av avbokning är giltig. Sker ingen avbokning och terminen fortlöper så får du betala hela deltagar-/terminsavgiften oavsett om barnet medverkat eller ej. Detta står i de villkor du godkänt i din anmälan.

Hur avbokar jag?
Avbokning sker på vår hemsida www.knatteskutt.se/login med dina personliga inloggningsuppgifter som du erhöll med din anmälningsbekräftelse via e-post och med din originalfaktura. Om du inte har dina inloggningsuppgifter tillgängliga kan du få dem skickade till dig genom att du klickar på "Glömt lösenord" på www.knatteskutt.se/login  och uppger din e-postadress.

Dina personliga inloggningsuppgifter kan se ut på detta sätt:
Användarnamn: info@knatteskutt.se-8xdh
Lösenord: d6ywq97c

Hela e-postadressen plus de sista tecknen är ditt användarnamn. Kopiera hela användarnamnet och klistra in det på raden för användarnamn på www.knatteskutt.se/login samma sak med lösenordet. Klicka sedan på "Avbokning i menyn" och följ instruktionerna för avbokning. Det är också i denna avbokningsprocess du lämnar dina kontouppgifter om en återbetalning är aktuell.

Om du avbokar barnets plats senast  onsdagen den 1 februari kl. 23.59 betalar du totalt 0 kr. Om du avbokar barnets plats mellan torsdagen den 2 februari fram till söndagen den 26 februari kl. 23.59 betalar du prova-på-avgiften på 99 kronor oavsett om barnet närvarar noll, en eller två gånger. Ditt barn har möjligheten att prova två gånger fram till den 26 februari kl. 23.39. Prova-på-tillfällena kan endast nyttjas fram till den 26 februari kl. 23.59. Inga avbokningar mottages efter den 26 februari. Du får då betala "prova-på-avgiften" samt deltagar-/terminsavgiften, oavsett närvaro.

Om du har andra frågor gällande träningen kontakta gärna den projektansvarige på din ort. Hur du kommer i konatkt med den projektansvarige finns under "Kontakta" i menyn. Gäller din fråga avbokning eller faktura/betalning kontaktar du kontoret i Växjö. Hur du kommer i kontakt med kontoret finner du också under kontakta i menyn.

Knatteskutt